شرایط و مقررات رویه‌های بازگردانی کالا
در رویه‌های بازگردانی کالا آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از الویتهای پوشاک استانبول بوده است و پوشاک استانبول در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد.
با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارایه شده در وب سایت پوشاک استانبول، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند، دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و مشمول یک روز مهلت بازگشت کالا می‌شوند.
اقلامی که به عنوان هدیه از طرف پوشاک استانبول همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول یک روز ضمانت تعویض نیستند.
لطفاً توجه داشته باشید:
– در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
شرایط بازگرداندن کالا
استفاده از یک روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟
– اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.
– اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا یک روز پس از دریافت کالا، به پوشاک استانبول اطلاع داده شود.
– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان یک روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
– استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به پوشاک استانبول بازگردانده شود.
– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
– این سرویس اشکالهای فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود.
توجه:
استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا را شامل می‌شود.
– اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد.
– وجود مغایرت، باید حداکثر طی 12 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش پوشاک استانبول از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
– اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
– عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره‌ای جزییات با کالای اصلی تفاوت‌هایی داشته باشد به استناد آنها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت است.
– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته‌بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به پوشاک استانبول بازگردانده شود.
برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
کدام کالاها قابلیت بازگشت و یا تعویض را دارند؟
در رویه‌های بازگردانی کالا تمامی محصولات موجود در سایت پوشاک استانبول قابلیت بازگشت و یا تعویض را دارند بجز موارد زیر:
– دسته بندی اکسسوری‌ها، انواع لباس‌های زیر (زنانه، مردانه، بچه گانه)، عینک، ساعت، چتر، کمربند، جوراب، شال گردن، دستکش، شال و روسری، لگ و ساپورت، زیورآلات ، سوتین و نیم تنه و …
تنها موارد ذکر شده بعلت رعایت مسائل بهداشتی و حقوق شخصی مشتریان محترم قابلیت بازگشت و یا تعویض را ندارند.
مشتریان عزیز در صورتی که قصد بازگشت و یا تعویض کالایی را دارید با خدمات پس از فروش پوشاک استانبول تماس گرفته و آن را اعلام نمایید تا در صورت داشتن شرایط جهت ارسال کالا راهنمایی شوید.
*لطفا از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش پوشاک استانبول خودداری فرمایید.
– مشتریان عزیز بعد از تاییدیه بازگرداندن کالا توسط کارشناسان پوشاک استانبول، از طریق پست پیشتاز اقدام به ارسال کالا نمایید.
توجه: زمان در نظر گرفته شده برای تعویض کالا یک روز (حتی روزهای تعطیل) است که محاسبه این بازه به این صورت است : یک روز از زمان تحویل کالا به مشتری تا اخذ محصول ارجاعی توسط پوشاک استانبول.
پس چنانچه قصد تعویض دارید، در حداقل زمان ممکن پس از دریافت کالا اقدام نمایید تا این روال بدون هیچ گونه مشکلی، برای شما انجام شود.
کالای خود را به چه آدرسی ارسال کنیم؟
آدرس : مازندران، شهرستان نور، جنب ایران کتان
شماره تماس: 09120905990
بعد از ارسال کالا چه اتفاقی خواهد افتاد؟
بعد از دریافت کالا توسط پوشاک استانبول، کارشناسان، کنترل کیفیت و سلامت کالای ارسالی را با توجه به قوانین رویه‌های بازگردانی کالا مورد بررسی قرار داده و در صورت داشتن شرایط لازم بخش کنترل کیفی پس از بررسی محصول در اولین فرصت با مشتری تماس گرفته و جهت تعویض و یا بازگشت آن راهنمایی‌های لازم را ارائه می‌دهند.
– در صورتی که مشتریان محترم قصد تعویض کالا را داشته باشند، بن خرید به ارزش کالا برای ایشان ارسال می‌گردد تا سفارش جدید خود را انجام دهند.
– در صورتی که مشتریان درخواست بازگشت وجه را داشته باشند بعد از بررسی کالا توسط واحد کنترل کیفیت و سلامت پوشاک استانبول، ظرف 72 ساعت مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد. (در نظر داشته باشید که در این صورت هزینه ارسال از مبلغ کل کسر خواهد شد.)
– به هیچ عنوان امکان رزرو محصول در پروسه ی تعویض وجود ندارد و محصولات تعویضی به قیمت روز محاسبه خواهند شد.
– روال تعویض در حداقل زمان ممکن انجام خواهد شد اما هیچ تعهدی در مقابل انجام یک روزه یا دو روزه تعویضی‌ها انجام نمی پذیرد.
– پس از صدور بن برای مشتری، امکان لغو آن و دریافت وجه برای مشتری وجود نخواهد داشت.
– در صورت تعویض کالا، هزینه رفت و برگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
– چنانچه کالای خریداری شده به شکل صحیح به شما تحویل نشده باشد هزینه پست به عهده پوشاک استانبول می باشد، ولی اگر شما قصد تعویض یا بازگشت کالا را داشته باشید هزینه بسته بندی و پست به عهده شما می باشد.
توجه:
در رویه‌های بازگردانی کالا در صورتی که کالای بازگشت داده شده در سفارشی باشد که در آن سفارش هدیه، کوپن تخفیف و … به مشتری تعلق گرفته باشد مبلغ تخفیف از مبلغ کل کسر گردیده و مابقی مبلغ استرداد می‌گردد.
